Retailerul a tăcut față de clienții care au cumpărat biciclete la începutul verii
Evans Cycles a lăsat un lucrător NHS fără bicicletă, care i-a fost oferit la un preț redus, deoarece comerciantul cu amănuntul nu a reușit până acum să finalizeze comanda.
Un raport din The Guardian a spus despre un medic junior din Somerset care a cumpărat o bicicletă de la comerciant în iunie folosind o reducere de 20% care era oferită lucrătorilor NHS.
Bicicleta nu a fost niciodată livrată la data de livrare indicată de 22 iulie, iar clientul susține că apelurile telefonice și e-mailurile către serviciile pentru clienți au fost ignorate atunci când a încercat să se întrebe despre locația bicicletei.
S-a raportat apoi că clientul a trebuit să viziteze un magazin pentru o actualizare a comenzii sale, la care va trebui să aștepte până în noiembrie cel mai devreme pentru bicicletă.
Când medicul junior a încercat să anuleze comanda, un magazin Evans Cycles i-a informat că „redezvoltarea sistemului de comandă i-a împiedicat să emită o rambursare”, în timp ce un altul a spus că „rambursările trebuie să fie emise manual de către sediul central, care magazinele pot contacta doar prin e-mail” și că, deoarece sediul central nu a răspuns, nu ar putea rambursa clientul.
Criza și blocarea în curs de desfășurare a Covid-19 care au fost impuse în martie s-au dovedit a fi un catalizator pentru creșterea vânzărilor de biciclete și biciclete, deoarece oamenii căutau forme alternative de exerciții și transport.
Evans Cycles, care a fost salvat de la administrare de către proprietarul Sports Direct, Mike Ashley, în 2018, a profitat de acest boom, văzând o mare parte din stocurile sale epuizate în lunile aprilie, mai și iunie.
Unul dintre factorii care au contribuit la aceste vânzări ar fi fost stimulente, cum ar fi reducerea de 20% pentru lucrătorii NHS.
Cu toate acestea, se pare că creșterea vânzărilor ar fi putut copleși compania, în special departamentul de servicii pentru clienți.
În prezent, site-ul de recenzii Trustpilot evaluează retailerul ca fiind „slab”, majoritatea criticilor fiind concentrate pe bicicletele care au fost comandate la începutul anului și nu au fost încă livrate. În plus, The Guardian raportează că numărul de contact al serviciului pentru clienți a fost eliminat de pe site-ul web al companiei.
Cyclist a vorbit și cu un client Evans Cycles care a comandat o bicicletă de șosea Specialized Allez în luna mai și i s-a stabilit o dată de livrare în iulie. Odată ce data a trecut, el a observat că site-ul web Evans Cycles cita atunci ianuarie 2021 ca nouă dată când bicicleta va fi disponibilă.
Clientul a contactat comerciantul de mai multe ori pentru o actualizare, dar a fost ignorat. Cu toate acestea, acest client a primit apoi un e-mail la sfârșitul lunii septembrie de la magazinul său local Evans Cycles, informându-l că bicicleta lui a fost livrată la magazinul respectiv și era gata de colectare.
Biciclist l-a abordat pe Evans pentru comentarii cu privire la rapoartele privind bicicletele nepredate și un purtător de cuvânt a spus că „nu pot oferi mai multe informații”.
Titlul acestui articol a fost schimbat după publicare pentru a menționa un singur lucrător NHS
